Jak sprzedawać subskrypcje usług: kompletny przewodnik

Photo by cottonbro studio on Pexels

Jeśli szukasz sposobu na zwiększenie przychodów, sprzedaż subskrypcji usług jest świetną opcją. W przypadku subskrypcji klienci płacą cykliczną opłatę za dostęp do Twojej usługi. Może to być świetny sposób na zapewnienie klientom dodatkowej wartości i zapewnienie stałego strumienia dochodów dla Twojej firmy.

W tym poradniku pokażemy Ci, jak stworzyć idealną ofertę abonamentową dla swojej firmy i skutecznie ją wypromować. Podzielimy się również kilkoma wskazówkami, jak zarządzać subskrypcjami, aby zadowolić klientów i z czasem udoskonalić ofertę.

Rozdział 1. Definiowanie Abonamentów Usług.

Co to są subskrypcje usług?

Abonament na usługę to umowa między klientem a usługodawcą, w ramach której klient uiszcza cykliczną opłatę za dostęp do usług usługodawcy. Termin „subskrypcja” może odnosić się zarówno do samego aktu zapisania się na taką usługę, jak i do trwającej relacji między klientem a dostawcą.

Abonamenty na usługi stają się coraz bardziej popularnym modelem biznesowym, ponieważ oferują szereg korzyści zarówno klientom, jak i dostawcom. Dla klientów subskrypcje mogą zapewnić przewidywalność i spokój ducha, ponieważ dokładnie wiedzą, ile będą płacić każdego miesiąca (lub innego okresu rozliczeniowego). Może to być szczególnie pomocne przy planowaniu wydatków na gospodarstwo domowe. Ponadto klienci często otrzymują zniżki na usługi subskrypcyjne w porównaniu z alternatywami płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem.

Dla usługodawców abonamenty są bardziej niezawodnym źródłem przychodów niż jednorazowe transakcje. Ten przewidywalny dochód może pomóc firmom w lepszym prognozowaniu wydatków i inwestowaniu w planowanie długoterminowe. Ponadto klienci, którzy subskrybują usługi, są zazwyczaj bardziej lojalni niż ci, którzy tego nie robią, co może prowadzić do zwiększenia marketingu szeptanego w firmie.

Podsekcja 1.2 Jakie są korzyści ze sprzedaży subskrypcji usług?

Korzyści ze sprzedaży subskrypcji usług jest wiele i są one zróżnicowane. Co być może najważniejsze, modele subskrypcji oferują przewidywalność i stabilność w zakresie generowania przychodów. Kontrastuje to z modelami jednorazowej sprzedaży lub płatności za wykorzystanie (PPU), które mogą podlegać dużym wahaniom w zależności od warunków rynkowych. Ponadto subskrybenci są zwykle bardziej lojalni wobec firm, z którymi mają stałe relacje, co oznacza, że rzadziej odchodzą (anulują subskrypcję) i częściej polecają Twoją firmę innym.

Kolejną kluczową zaletą sprzedaży subskrypcji jest to, że pozwala ona lepiej prognozować wydatki. Dzieje się tak, ponieważ wiesz dokładnie, ile pieniędzy będziesz przynosić każdego miesiąca, co ułatwia planowanie takich rzeczy, jak pensje pracowników lub koszty zapasów. Ponadto modele subskrypcyjne często wiążą się z niższymi kosztami transakcyjnymi niż modele PPU – co oznacza, że większa część Twoich przychodów trafia bezpośrednio do Twojego wyniku finansowego. Wreszcie, modele subskrypcji umożliwiają dostęp do ważnych danych o klientach, które można wykorzystać do ulepszania oferty produktów lub usług w miarę upływu czasu.

Podsekcja 1:3 Jakie rodzaje firm mogą odnieść korzyści ze sprzedaży subskrypcji usług?

Prawie każdy rodzaj działalności może odnieść korzyści ze sprzedaży subskrypcji usług – choć niektóre z nich mogą być bardziej odpowiednie niż inne. Firmy, które wymagają regularnej interakcji ze swoimi klientami (takie jak siłownie lub firmy zajmujące się pielęgnacją trawników) zwykle dobrze sobie radzą z tego typu modelem, ponieważ pozwala im to budować silne relacje z klientami. Inne firmy, które mogą odnieść korzyści ze sprzedaży subskrypcji, to dostawcy treści online (tacy jak serwisy z wiadomościami), firmy produkujące oprogramowanie (których produkty mogą wymagać ciągłych aktualizacji/wsparcia) oraz sprzedawcy detaliczni (których programy lojalnościowe mogą przybierać formę członkostwa w ramach subskrypcji).

Rozdział 2. Tworzenie idealnej oferty abonamentowej na usługi.

Zdefiniuj zakres subskrypcji usługi.

Podczas tworzenia oferty abonamentowej na usługę ważne jest, aby najpierw zdefiniować zakres tej usługi. Za co dokładnie będzie płacił abonent? Z jaką częstotliwością będą płacić (miesięcznie, rocznie itp.)? A jakie są konkretne cechy i korzyści, które otrzymają? Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania możesz przejść do tworzenia modelu wyceny.

Podsekcja 2.2 Wybierz model cenowy odpowiedni dla Twojej firmy.

Istnieje wiele różnych sposobów wyceny subskrypcji usługi. Najważniejszą rzeczą jest wybór modelu cenowego, który jest zgodny z celami biznesowymi. Na przykład, jeśli Twoim celem jest pozyskanie jak największej liczby subskrybentów, możesz rozważyć zaoferowanie zniżki dla tych, którzy zapiszą się na subskrypcję długoterminową. Z drugiej strony, jeśli Twoim celem jest generowanie stałych przychodów, możesz rozważyć naliczanie wyższych opłat za subskrypcje krótkoterminowe. Niezależnie od tego, który model cenowy wybierzesz, upewnij się, że jest to model, który Ci odpowiada i ma sens dla Twojej firmy.

Podsekcja 2.3 Utwórz proces rejestracji subskrypcji, który będzie łatwy dla Twoich klientów.

Proces rejestracji subskrypcji powinien być prosty i zrozumiały dla Twoich klientów. Powinni mieć możliwość łatwej rejestracji i opłacania subskrypcji bez żadnych kłopotów. Ponadto anulowanie subskrypcji powinno być dla nich łatwe, jeśli tak zdecydują. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby klienci czuli się uwięzieni w długoterminowej umowie bez wyjścia. Sprawiając, że proces rejestracji jest łatwy i przyjazny dla użytkownika, zapewnisz, że klienci będą bardziej skłonni do pozostania z nami na dłużej.

Rozdział 3. Promocja i sprzedaż abonamentu na usługi.

Wykorzystaj swoją istniejącą bazę klientów, aby promować swoją subskrypcję usługi.

Najlepszym sposobem promowania subskrypcji usługi jest wykorzystanie istniejącej bazy klientów. Możesz to zrobić, wysyłając e-maile lub udostępniając link na swojej stronie internetowej lub blogu. Możesz także skorzystać z mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów i poinformować ich o nowej usłudze subskrypcji. Jeśli masz sklep fizyczny, możesz umieścić plakaty lub ulotki, aby poinformować ludzi o nowej usłudze.

Podsekcja 3.2 Użyj marketingu treści, aby przyciągnąć nowych klientów.

Możesz użyć marketingu treści, aby przyciągnąć nowych klientów do swojej usługi abonamentowej. Marketing treści polega na tworzeniu pomocnych, informacyjnych i angażujących treści, które zainteresują potencjalnych klientów i zainteresują ich tym, co masz do zaoferowania. Możesz pisać posty na blogu, tworzyć infografiki, nagrywać filmy, a nawet po prostu publikować ciekawe zdjęcia związane z Twoją firmą. Celem jest zainteresowanie ludzi tym, co robisz, aby zechcieli zapisać się do Twojej usługi.

Podsekcja 3.3 Korzystaj z mediów społecznościowych, aby rozpowszechniać informacje o swoim abonamencie.

Media społecznościowe to świetny sposób na rozpowszechnianie informacji o usłudze subskrypcji. Możesz korzystać z platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram i Snapchat, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i poinformować ich o swojej ofercie. Pamiętaj, aby publikować interesujące i wciągające treści, które przyciągną uwagę ludzi i sprawią, że będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej firmie.

Sekcja 4. Zarządzanie biznesem subskrypcji usług.

Uszczęśliwiaj swoich klientów.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, sprzedając subskrypcje usług, jest zadowolenie klientów. Informuj ich na bieżąco o nowych funkcjach i korzyściach, oferuj obsługę klienta i odpowiadaj na wszelkie pytania. Chcesz, aby Twoi klienci czuli, że otrzymują wartość za swoje pieniądze, więc upewnij się, że stale ulepszasz swoją ofertę.

Podsekcja 4.2 Oferuj swoim abonentom dodatkowe usługi.

Oprócz oferowanej usługi podstawowej rozważ dodanie dodatkowych usług, które mogą kupować subskrybenci. Może to obejmować wszystko, od rabatów na inne produkty lub usługi, po wyłączny dostęp do treści lub wydarzeń. Oferując większą wartość, uszczęśliwisz subskrybentów i zwiększysz szansę na odnowienie subskrypcji.

Podsekcja 4.3 Stale ulepszaj swoją ofertę subskrypcji usług.

Wreszcie, ważne jest, aby stale ulepszać ofertę subskrypcji usług. Oznacza to nadążanie za najnowszymi trendami w Twojej branży i upewnienie się, że Twoja oferta jest konkurencyjna. Oznacza to również regularną ocenę modelu cenowego i wprowadzanie niezbędnych zmian. Stale ulepszając swoją ofertę, zapewnisz, że Twoi abonenci pozostaną zadowoleni i będą nadal korzystać z Twojej usługi.

Sekcja Zastosowanie.

Zarządzanie działalnością związaną z subskrypcjami usług

Podsekcja 5.1 Uszczęśliwiaj klientów

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci byli zadowoleni, musisz zapewnić im wysokiej jakości usługi, które zaspokoją ich potrzeby. Musisz także reagować na ich opinie i zapytania. Aby mieć pewność, że zapewniasz najlepszą możliwą obsługę, ważne jest skonfigurowanie systemu śledzenia satysfakcji klientów. Możesz użyć ankiet, wywiadów z klientami lub wyników Net Promoter Score (NPS), aby śledzić zadowolenie klientów.

Podsekcja 5.2 Oferuj swoim abonentom dodatkowe usługi

W miarę rozwoju Twojej firmy możesz rozważyć oferowanie subskrybentom dodatkowych usług. Może to obejmować dodanie nowych funkcji do istniejącej usługi lub oferowanie zupełnie nowych usług. Jeśli oferujesz dodatkowe usługi, pamiętaj, aby promować je w sposób, który spodoba się Twojemu rynkowi docelowemu.

Podsekcja 5.3 Stale ulepszaj swoją ofertę subskrypcji usług

Ważne jest, aby stale ulepszać ofertę subskrypcji usług, aby wyprzedzić konkurencję i zadowolić klientów. Aby to zrobić, należy regularnie przeglądać modele cenowe, funkcje i proces rejestracji. Powinieneś także nadążać za trendami w branży i odpowiednio wprowadzać zmiany.

Wniosek

Podsumowując, subskrypcje usług mogą być świetnym sposobem na rozwój firmy. Oferują powtarzające się strumienie przychodów, które mogą być bardzo korzystne, i są idealne dla firm, które regularnie świadczą usługi, których klienci potrzebują. Podczas tworzenia oferty abonamentowej ważne jest zdefiniowanie zakresu usługi, wybór odpowiedniego modelu cenowego oraz stworzenie łatwego procesu rejestracji. Aby promować i sprzedawać subskrypcję usługi, możesz wykorzystać istniejącą bazę klientów, content marketing i media społecznościowe. I wreszcie, aby pomyślnie zarządzać biznesem związanym z subskrypcjami usług, należy skoncentrować się na uszczęśliwianiu klientów, oferowaniu dodatkowych usług i ciągłym ulepszaniu swojej oferty.